이사 계약금 내기 전에 견적서 확인하는 방법
얼마 전 포장이사 견적 두 장을 같이 본 적이 있습니다. 한 곳은 90만 원, 다른 곳은 125만 원이었죠. 싼 곳에 이사 계약금부터 보내려던 분에게 작업 내용을 다시 물었더니, 90만 원짜리 견적에는 사다리차와 에어컨 이전 설치가 빠져 있었습니다. 이사를 맡기며 중요한 건 계약금을 몇만 원 덜 내는 일이 아니라, 그 돈으로 어떤 작업을 예약했는지 확인하는 일입니다.
계약금은 총액과 작업 범위를 확인한 뒤 보낸다
공정거래위원회의 이사화물 표준약관에는 계약서를 교부할 때 운임 등 합계액의 10%에 해당하는 계약금을 청구할 수 있다고 적혀 있습니다. 예를 들어 총액이 120만 원이면 계약금은 12만 원을 기준으로 보는 식입니다. 다만 표준약관은 모든 업체에 자동으로 적용되는 강행 규칙이 아닙니다. 실제로 어떤 조건에 합의했는지는 계약서도 함께 봐야 합니다.
그래서 계좌번호를 받으면 금액보다 먼저 계약서의 총액을 확인합니다. ‘계약금 20만 원’만 적혀 있고 전체 운임이 비어 있다면, 남은 돈을 얼마로 합의했는지조차 분명하지 않습니다. 계약금은 전체 대금에서 먼저 낸 돈인지, 별도의 예약비인지도 문서에 적어 달라고 해야 합니다. 이사 뒤에 지급할 잔금까지 숫자로 맞춰 두면 계산이 단순해집니다.
- 업체 상호와 계약 상대방, 이사 날짜, 짐을 싣고 내릴 시간
- 출발지와 도착지의 층수, 엘리베이터 사용 여부, 차량 진입 조건
- 차량 크기와 대수, 작업 인원, 포장·운송·가구 배치의 범위
- 사다리차, 폐기물 처리, 에어컨·벽걸이 TV 탈부착 등의 포함 여부와 금액
- 총액, 계약금, 잔금, 추가 작업이 생겼을 때의 협의 방법
견적을 전화로만 받았다면 짐 사진과 작업 조건을 보내고 그 내용을 반영한 견적서를 요청하는 편이 낫습니다. 방문견적을 받았더라도 구두로 들은 ‘다 해드려요’는 항목별 금액을 대신하지 못합니다.
추가금은 현장보다 견적 단계에서 줄인다
제가 본 추가금 다툼은 대개 짐의 양보다 작업 조건에서 시작됐습니다. ‘엘리베이터 사용 가능’이라고만 적었는데 관리사무소 예약이 안 되어 있었거나, 1톤 차량이 현관 앞까지 못 들어오는 경우입니다. 이사 당일에는 일정이 급하니 10만 원, 20만 원을 더 내고 끝내기 쉽습니다.
계약 전에는 현장 조건을 숫자로 전달해야 합니다. 엘리베이터 예약 가능 시간, 차량에서 건물 입구까지의 거리, 냉장고와 장롱의 크기, 분해가 필요한 가구 수를 알려주면 견적의 빈칸이 줄어듭니다. 사다리차가 필요할 수 있다면 ‘별도’라고만 쓰지 말고 어느 주소에서 쓰는지와 예상 금액을 적어 달라고 하세요. 폐기물 처리도 품목과 수량이 빠지면 서로 생각한 범위가 달라집니다.
반대로 계약 뒤 고객이 짐을 크게 늘리거나 작업 조건을 바꿨다면 금액 조정이 필요할 수 있습니다. 이사화물 표준약관은 고객의 책임 있는 사유로 비용이 늘어난 경우에도 초과 금액을 미리 알린 때에 한해 청구하도록 안내합니다. 현장에서 추가 작업을 요청했다면 작업 내용과 금액을 문자로 확인받고 진행하는 게 서로에게 깔끔합니다. 작업이 끝난 뒤 처음 듣는 수고비라면 무엇을 근거로 청구하는지 먼저 물어야 합니다.
취소할 가능성이 있다면 날짜부터 따진다
집 계약이나 잔금 일정이 아직 확정되지 않았는데 이사업체를 먼저 잡는 경우가 있습니다. 이때 ‘취소하면 계약금 환불’이라는 말만 믿고 보내면 곤란합니다. 언제, 누구 사정으로 취소하는지에 따라 계산이 달라지기 때문입니다.
이사화물 표준약관에서는 고객 사정으로 이사 전날까지 계약 해제를 알리면 계약금 상당액을, 이사 당일 알리면 계약금의 두 배를 손해배상 기준으로 둡니다. 이미 낸 계약금은 그 금액에서 공제할 수 있습니다. 이를 모든 계약에서 무조건 같은 금액을 떼거나 돌려준다는 뜻으로 받아들이면 안 됩니다. 계약서의 취소 조항과 실제 통보 시점을 같이 확인해야 합니다.
가령 계약금 12만 원을 낸 뒤 개인 사정으로 전날 취소한다면 표준약관 기준의 손해배상액은 12만 원입니다. 당일 취소라면 24만 원이 기준이 되고, 이미 낸 12만 원을 빼고 나머지를 계산할 수 있습니다. 업체가 일정을 일방적으로 취소했다면 고객 취소와 같은 방식으로 처리할 일이 아닙니다. 어느 쪽에서 언제 취소를 알렸는지 문자로 남겨 두세요. 통화했다면 통화 직후 날짜와 합의 내용을 문자로 보내 확인받는 것이 좋습니다.
계약금 환급이나 추가금 다툼은 이렇게 요구한다
분쟁이 생기면 ‘부당하다’는 말보다 계약서의 해당 항목을 짚는 편이 빠릅니다. 예를 들어 ‘사다리차 비용 포함으로 적힌 견적서에 따라 현장 추가 청구액 15만 원을 반환해 달라’고 쓰는 식입니다. 취소 건이라면 계약일, 이사 예정일, 취소를 알린 시각, 낸 계약금, 요구하는 환급액을 한 문장씩 적으세요. 계좌이체 내역과 문자, 견적서도 함께 보관합니다.
업체가 답하지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하고, 해결되지 않을 때 한국소비자원 피해구제 절차를 검토할 수 있습니다. 이삿짐 파손까지 있다면 당일 사진을 찍고 업체에 바로 알린 뒤 손상 품목과 수리비 자료를 따로 모아야 합니다. 계약금 다툼과 파손 배상 요구를 뒤섞으면 사실관계가 흐려집니다.
이사 계약금은 업체를 붙잡아 두는 돈이면서, 소비자에게도 약속한 작업을 확인할 마지막 기회입니다. 저는 견적이 조금 높더라도 작업 범위와 추가금 조건이 또렷한 계약서를 더 신뢰합니다. 이사 당일의 싼 가격은 견적서에 적힌 범위 안에서만 의미가 있으니까요.
