이사업체 고르는법 견적서부터 확인하는 방법
같은 집 이사인데 견적이 90만 원과 160만 원으로 갈리는 일을 자주 봤습니다. 12년 동안 견적을 맞춰 보니 차이는 작업 품질만큼이나 ‘어디까지 해주는 가격인가’에서 나왔습니다. 싼 견적에는 사다리차나 에어컨 이전 비용이 빠져 있고, 비싼 견적에는 그 비용이 들어 있는 식이죠. 이사업체 고르는법은 총액을 줄 세우기 전에 작업 범위를 맞추는 데서 시작합니다.
방문 견적 전에 짐과 작업 조건을 같은 기준으로 알려주세요
업체마다 다른 정보를 주고 받은 견적은 비교하기 어렵습니다. 버릴 가구와 가져갈 가구를 먼저 구분하고, 베란다·창고·붙박이장 안의 짐까지 보여주세요. 이삿날 직전에 짐이 늘면 차량이나 인원이 추가될 수 있습니다. 사진으로 견적을 받는다면 방마다 전체 모습과 큰 가전의 크기가 드러나게 찍는 편이 낫습니다.
출발지와 도착지의 층수만으로는 부족합니다. 엘리베이터 사용 가능 시간, 화물용 엘리베이터 예약 여부, 차량이 건물 앞에 설 수 있는지, 현관과 복도의 폭도 알려줘야 합니다. 좁은 골목 때문에 차량을 멀리 세우고 짐을 옮겨야 한다면 작업 시간이 달라집니다. 사다리차를 쓸 수 없는 건물인지도 관리실에 미리 확인해 두세요.
가능하면 방문 견적을 받되, 담당자가 실제로 확인한 짐의 양과 현장 조건을 견적서에 남기게 하세요. 한국소비자원도 비대면 견적에서는 화물량과 사다리차 같은 작업 조건 때문에 추가 비용이 생길 수 있어 방문 견적과 상세한 계약 기록을 권합니다. 방문이 어렵다면 사진과 조건을 보낸 대화 내용이라도 보관해야 나중에 무엇을 알렸는지 확인할 수 있습니다.
총액보다 포장·운반·설치 항목을 나눠 비교하세요
포장이사라고 해서 모든 업체의 작업 범위가 같지는 않습니다. 주방 식기를 누가 포장하는지, 냉장고 내용물은 누가 비우는지, 도착 후 옷과 식기를 어디까지 정돈하는지 확인하세요. ‘기본 정리’라는 말은 특히 모호합니다. 물건을 방에 내려놓는 수준인지, 수납장에 다시 넣는 작업까지인지 문장으로 적어야 합니다.
견적서에는 차량 크기와 대수, 작업 인원과 작업 시간, 포장 자재, 사다리차 사용 구간, 분해·조립 대상 가구를 따로 표시하는 게 좋습니다. 침대 프레임은 조립해 주지만 붙박이장은 제외하는 업체도 있습니다. 벽걸이 TV 탈착, 에어컨 이전 설치, 정수기 연결은 별도 전문 작업인지 확인하세요. 이사팀이 운반만 맡는다면 설치 기사 일정도 따로 잡아야 합니다.
예를 들어 A업체가 95만 원, B업체가 120만 원을 불렀다고 해봅시다. A는 양쪽 사다리차 25만 원과 침대 조립 8만 원이 별도이고, B는 두 항목을 포함했다면 실제 비교 금액은 A가 128만 원, B가 120만 원입니다. 숫자는 비교를 위한 예시지만, 제가 견적을 볼 때 늘 하는 계산이 이겁니다. 빠진 항목을 더한 뒤에야 가격 차이가 보입니다.
- 차량 대수와 작업 인원은 몇 명으로 잡았는가
- 출발지와 도착지의 사다리차 비용이 각각 포함됐는가
- 가구 분해·조립과 가전 탈착·설치의 담당 범위는 어디까지인가
- 폐기물 처리, 보관, 청소 비용은 포함됐는가
- 잔금은 언제, 어떤 기준으로 지급하는가
추가금은 발생 조건과 금액을 계약 전에 적으세요
‘현장 상황에 따라 추가금’ 한 줄만 적힌 견적서는 현장에서 다툴 여지가 큽니다. 짐이 견적 때보다 얼마나 늘면 차량이 추가되는지, 엘리베이터를 못 쓰면 어떤 비용이 붙는지, 대기 시간이 생기면 시간당 얼마인지 물어보세요. 금액을 확정하기 어렵다면 최소한 계산 기준과 사전 동의 절차라도 적어야 합니다.
특히 사다리차는 출발지와 도착지 비용을 나눠 확인해야 합니다. 아파트 관리실의 엘리베이터 사용료나 주차 관련 비용을 누가 내는지도 빠지기 쉽습니다. 이삿날 ‘이건 원래 별도’라는 말을 듣고 싶지 않다면 업체가 견적에 반영한 조건을 계약서에 그대로 옮겨 두는 게 낫습니다.
작업 당일 예상 밖의 비용을 요구받으면 먼저 어떤 조건이 달라졌는지 설명을 듣고, 계약서의 해당 항목과 대조하세요. 추가 작업이 필요하다고 판단되면 작업 내용과 금액을 문자로 남긴 뒤 진행하는 편이 안전합니다. 현장에서 급하다는 이유로 구두 합의만 하면 나중에는 서로 기억이 달라집니다.
업체 확인과 파손 대응까지 계약서에 남겨두세요
가격과 작업 범위가 비슷하다면 허가 여부와 보상 범위를 확인하겠습니다. 사업자 이름과 계약서의 업체명이 같은지 보고, 이사화물 운송 관련 허가와 배상책임보험 가입 여부를 물어보세요. 보험이 있다고 모든 파손이 자동으로 보상되는 건 아닙니다. 운송 중 사고만 해당하는지, 포장·상하차 중 피해도 대상인지 업체에 구체적으로 확인해야 합니다.
계약서에는 이사 날짜와 시작 시각, 출발·도착 주소, 주요 짐, 인원과 차량, 포함 서비스, 추가금 기준, 계약금과 잔금 조건을 넣으세요. 구두로 약속한 ‘냉장고 뒤 청소’나 ‘침대 재조립’도 적지 않으면 현장팀에 전달되지 않을 수 있습니다. 계약 담당자와 실제 작업팀이 다를 수 있으니 작업 전날 한 번 더 내용을 맞추는 것도 좋습니다.
파손이나 분실을 발견하면 현장에서 작업 책임자와 상태를 확인하고 사진을 찍으세요. 파손 물품, 발견 시점, 요구하는 수리나 배상 내용을 업체에 문자로 보내 기록을 남깁니다. 수리비 견적서나 구매 내역이 있으면 함께 보관하세요. 업체와 해결이 안 되면 계약서, 입금 내역, 사진, 대화 기록을 모아 1372소비자상담센터에 상담을 요청하고 한국소비자원 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.
가장 싼 업체가 늘 문제라는 뜻은 아닙니다. 짐이 적고 설치할 물건도 없다면 단순한 견적이 더 알맞을 수 있습니다. 다만 작업 조건이 복잡한 집에서 빠진 항목이 많은 최저가는 이삿날 비싼 견적이 되기 쉽습니다. 저는 총액 옆에 ‘포함된 일’과 ‘추가될 수 있는 일’을 적어 놓고, 그 두 칸을 가장 분명하게 채워 주는 업체를 고르겠습니다.
