이사 견적 제대로 받는 방법, 싼 금액보다 먼저 봐야 할 항목
처음 부른 이사 견적이 유난히 싸면 먼저 의심할 것
얼마 전 24평 아파트 이사 견적을 비교해 달라는 연락을 받았습니다. 세 군데 견적이 각각 68만 원, 92만 원, 135만 원이었죠. 같은 날짜, 같은 거리, 같은 짐인데 두 배 가까이 차이가 났습니다. 이런 경우 소비자는 당연히 68만 원에 눈이 갑니다. 그런데 견적서를 들여다보면 이야기가 달라집니다.
싼 견적에는 빠진 항목이 많았습니다. 사다리차 별도, 에어컨 탈거 별도, 붙박이장 분해 별도, 냉장고 2도어 기준, 작업 인원 3명 기준. 현장에 가면 거의 무조건 추가금이 붙는 구조였습니다. 반대로 135만 원 견적은 비싸 보였지만 작업자 5명, 사다리차 왕복, 기본 가전 탈거, 대형 가구 분해 조립까지 포함돼 있었습니다.
이사 견적은 숫자만 보면 안 됩니다. 저는 항상 총액보다 먼저 포함 항목을 봅니다. 견적이 싸서 좋은 게 아니라, 빠진 게 없어서 나중에 덜 싸우는 견적이 좋은 겁니다.
이사 견적서에서 꼭 확인해야 하는 항목
이사 견적을 받을 때는 업체가 말로 설명한 내용보다 견적서에 적힌 내용을 기준으로 봐야 합니다. 통화로는 다 해준다고 했는데 막상 당일에 다른 말을 하는 경우가 꽤 많습니다. 현장에서 기사님은 견적 담당자가 아니고, 견적 담당자는 현장에 없다는 말이 나옵니다. 그래서 적어두는 게 중요합니다.
작업 인원과 차량 톤수
포장이사는 작업 인원이 곧 품질입니다. 20평대 기준으로 짐이 적으면 남자 3명, 여자 1명 정도가 흔하고, 짐이 많거나 잔짐이 많은 집은 5명 이상이 필요할 수 있습니다. 그런데 견적을 낮추려고 인원을 줄이면 포장 시간이 밀리고, 해체와 조립이 거칠어질 가능성이 커집니다.
차량도 마찬가지입니다. 5톤 한 대로 되는 집인지, 5톤과 1톤이 같이 필요한 집인지에 따라 금액이 달라집니다. 문제는 일부 업체가 처음에는 작은 차량 기준으로 견적을 내고, 당일에 짐이 안 들어간다며 추가 차량비를 요구한다는 점입니다.
- 작업 인원은 남녀 구분까지 적는 게 좋습니다.
- 차량 톤수와 대수는 견적서에 숫자로 남겨야 합니다.
- 잔짐이 많은 집은 박스 수 기준도 같이 물어봐야 합니다.
사다리차와 엘리베이터 사용 조건
이사에서 추가금이 가장 자주 붙는 항목이 사다리차입니다. 출발지와 도착지 각각 필요한지, 편도인지 왕복인지, 몇 층 기준인지 확인해야 합니다. 10층과 25층은 비용이 다릅니다. 주상복합처럼 사다리차 진입이 어려운 곳은 엘리베이터 작업비나 장거리 운반비가 붙을 수 있습니다.
아파트 이사라면 관리사무소에 엘리베이터 예약비가 있는지도 봐야 합니다. 이 비용은 업체 견적에 포함되지 않는 경우가 많습니다. 사다리차가 안 되는 줄 모르고 견적을 받았다가 당일에 엘리베이터 작업으로 바뀌면 시간도 늘고 비용도 늘어납니다.
추가금이 붙는 지점은 대체로 정해져 있다
이사업체가 무조건 나쁘다는 얘기는 아닙니다. 실제로 현장 조건이 다르면 비용이 달라지는 건 맞습니다. 다만 소비자가 미리 물어보지 않으면 업체도 굳이 먼저 길게 설명하지 않는 경우가 많습니다. 그래서 추가금이 붙는 지점을 알고 견적을 받아야 합니다.
제가 많이 본 추가금 항목은 대략 이렇습니다. 에어컨 탈거와 설치, 벽걸이 TV 탈거, 정수기 분리, 돌침대와 흙침대, 대형 안마의자, 피아노, 붙박이장, 시스템 행거, 장롱 분해 조립, 입주 청소와 폐기물 처리입니다. 특히 가전 설치는 이사업체가 직접 하는지, 외주 기사가 오는지에 따라 책임 소재가 달라집니다.
예를 들어 에어컨을 이삿짐센터에서 떼어줬는데 냉매 배관 문제가 생겼다고 합시다. 설치는 제조사 기사가 따로 했다면 서로 책임을 미루기 쉽습니다. 이럴 때는 누가 탈거했고, 누가 설치했고, 누가 비용을 받았는지를 영수증과 문자로 남겨야 합니다.
- 대형 가전과 특수 가구는 사진을 보내고 견적에 반영시켜야 합니다.
- 폐기물 처리 여부는 품목별로 확인하는 게 좋습니다.
- 장거리 운반, 계단 작업, 주차 거리도 비용 기준을 물어봐야 합니다.
방문 견적 없이 전화 견적만 받으면 생기는 일
원룸이나 짐이 아주 적은 이사는 전화 견적으로도 어느 정도 가능합니다. 하지만 20평대 이상 포장이사라면 방문 견적을 권합니다. 사진만으로는 잔짐 양을 정확히 보기 어렵습니다. 신발장, 베란다 창고, 주방 하부장, 아이 장난감, 책, 계절용품은 사진에서 빠지는 경우가 많습니다.
제가 봤던 사례 중에는 34평인데 견적 당시 거실과 안방 사진만 보낸 집이 있었습니다. 금액은 110만 원으로 나왔고, 당일에 작업자가 도착해 보니 베란다 창고에 캠핑용품과 공구, 김치냉장고, 선반 박스가 그대로 있었습니다. 결국 1톤 차량이 추가되고 인건비도 붙었습니다. 소비자는 속았다고 느끼고, 업체는 짐을 빠뜨렸다고 말합니다. 둘 다 불편해지는 상황입니다.
방문 견적을 받을 때는 업체 직원이 집을 얼마나 꼼꼼히 보는지도 봐야 합니다. 현관만 보고 대충 몇 톤 나오겠네요 하는 견적은 위험합니다. 수납장을 열어보고, 큰 가구 치수를 확인하고, 사다리차 위치를 물어보는 업체가 실제 현장 변수를 덜 놓칩니다.
좋은 이사업체를 고를 때 가격 말고 볼 것
최저가가 항상 나쁜 건 아닙니다. 비수기 평일, 가까운 거리, 짐이 적은 집은 싸게 나올 수 있습니다. 그런데 성수기 주말, 손 없는 날, 엘리베이터 예약이 어려운 아파트, 주차가 빡빡한 빌라라면 지나치게 싼 견적이 오히려 위험합니다. 업체도 손해 보면서 일하지 않습니다. 빠진 비용은 어딘가에서 다시 나옵니다.
업체를 볼 때는 사업자 정보, 피해보상 기준 설명, 계약서 작성 여부, 보험 가입 여부를 확인해야 합니다. 소비자분쟁해결기준에서도 이사화물의 멸실이나 훼손에 대한 배상 기준이 다뤄집니다. 현장에서 물건이 깨졌을 때 그냥 죄송합니다로 끝낼 일이 아니라는 뜻입니다.
계약서에는 이사 날짜, 출발지와 도착지, 작업 인원, 차량, 사다리차, 포함 서비스, 추가금 조건, 총액이 들어가야 합니다. 계약금만 보내고 문자 몇 줄로 끝내는 방식은 분쟁이 났을 때 불리합니다. 특히 현금가와 카드가가 다르다면 세금계산서나 현금영수증 가능 여부도 미리 물어봐야 합니다.
파손이 생겼을 때 요구하는 순서
이사 당일에는 정신이 없습니다. 그래도 큰 가구와 가전은 배치 직후 바로 확인해야 합니다. 냉장고 문 찍힘, TV 화면 이상, 장롱 문틀 틀어짐, 바닥 긁힘은 시간이 지나면 원래 그랬다는 말이 나오기 쉽습니다.
- 파손 부위를 바로 사진과 영상으로 남깁니다.
- 작업팀장에게 현장에서 확인받고 문자로 내용을 남깁니다.
- 수리 견적이 필요하면 제조사나 수리업체 견적을 받아 전달합니다.
- 업체가 답을 피하면 소비자상담센터 같은 공식 상담 창구를 이용할 수 있습니다.
감정적으로 따지기보다 날짜, 물품명, 파손 상태, 요구 내용을 짧게 적는 게 효과적입니다. 예를 들면 9월 12일 이사 후 거실장 우측 모서리 파손 확인, 현장 작업팀장 확인 완료, 수리비 견적 확인 후 배상 요청 이런 식입니다. 길게 화를 내는 것보다 사실관계를 남기는 쪽이 훨씬 세게 작동합니다.
이사 견적은 싸게 받는 게 아니라 빠짐없이 받는 일
이사 비용을 아끼고 싶은 마음은 당연합니다. 저도 견적을 보면 비싼 곳부터 의심합니다. 다만 12년 동안 현장을 보면서 느낀 건, 정말 비싼 견적보다 더 피곤한 건 처음에만 싸고 끝날 때 비싸지는 견적이라는 점입니다.
세 군데 이상 견적을 받되 같은 조건으로 비교해야 합니다. 작업 인원, 차량, 사다리차, 가전 탈거, 특수 가구, 폐기물, 장거리 운반 조건을 맞춰놓고 봐야 가격 비교가 됩니다. 조건이 다른 견적끼리 놓고 20만 원 싸다 비싸다 따지는 건 의미가 없습니다.
좋은 이사는 운 좋게 싼 업체를 만나는 일이 아닙니다. 내 짐과 현장 조건을 정확히 보여주고, 빠질 만한 항목을 먼저 물어보고, 약속을 글로 남기는 과정에 가깝습니다. 귀찮아도 견적 단계에서 30분 더 쓰는 쪽이 이사 당일의 몇 시간을 아껴주는 경우가 많습니다.
