이사 당일 체크리스트로 추가금 막는 방법

이사 현장에 가보면 아침에 들은 금액과 저녁에 청구받는 금액이 다른 경우가 있습니다. 12년 동안 견적을 보다 보니 이유는 대개 비슷했습니다. 사다리차가 빠져 있거나, 큰 가구 분해 비용을 서로 다르게 이해했거나, 짐이 예상보다 많다는 말을 현장에서 처음 꺼낸 겁니다. 이사 당일 체크리스트는 짐을 빠뜨리지 않기 위한 메모이기도 하지만, 계약한 작업과 실제 작업을 맞춰 보는 기준이기도 합니다.

작업 시작 전 견적서와 현장을 맞춰 보세요

작업자가 오면 바로 포장부터 맡기지 말고 견적서나 계약 내용을 먼저 펼쳐 두는 게 좋습니다. 출발지와 도착지 주소, 차량 대수, 작업 인원, 사다리차 사용 여부, 엘리베이터 사용 조건을 담당자와 함께 확인합니다. 견적 당시 말한 짐의 양과 눈앞의 짐이 같은지도 이때 봐야 합니다. 방 안에 있던 박스 10개가 베란다에서 더 나왔다면 추가 작업인지 묻는 게 맞습니다. 반대로 처음부터 보여준 짐을 두고 뒤늦게 추가금을 요구한다면 견적에 포함된 범위를 다시 짚어야 합니다.

특히 냉장고, 세탁기, 침대, 붙박이장처럼 손이 많이 가는 물건은 이름만 적혀 있다고 끝이 아닙니다. 분해와 운반, 재조립 또는 재설치 중 어디까지 포함됐는지 확인해야 합니다. 세탁기를 옮기는 비용과 배수 호스를 연결해 작동 상태를 확인하는 비용은 업체마다 다르게 잡기도 합니다. 새집에서 당연히 쓸 수 있을 거라 생각했다가 설치 인력이 없다는 말을 들으면 곤란해집니다.

• 차량 대수와 작업 인원이 견적 내용과 같은가
• 사다리차, 엘리베이터, 주차 비용은 누가 부담하는가
• 가구 분해·재조립과 가전 재설치 범위는 어디까지인가
• 폐기할 물건의 운반이나 처리 비용이 포함됐는가

추가 작업이 생겼다면 작업 전에 항목과 금액을 문자 등 기록이 남는 방식으로 받아 두세요. ‘일단 하고 나중에 계산하자’는 말은 금액을 둘러싼 다툼으로 이어지기 쉽습니다. 추가금을 낼지 말지 판단하려면 무엇이 새로 생긴 작업인지부터 분명해야 합니다.

짐을 싣기 전에는 빠진 물건과 상태를 봅니다

작업이 시작되면 귀중품, 현금, 신분증, 계약 서류, 약, 충전기는 따로 챙깁니다. 이 물건들은 이삿짐 속에 섞이면 찾는 데 시간이 오래 걸립니다. 냉장고 안 음식물과 세탁기 안 빨랫감도 마지막에 한 번 더 확인하세요. 작업자가 포장해 줄 거라고 생각한 물건이 실제로는 운반 대상에서 빠져 있는 경우가 있습니다.

짐을 다 실은 뒤에는 빈집을 방마다 돌아봅니다. 붙박이장 위칸, 싱크대 아래, 베란다 수납장, 에어컨 리모컨이 자주 남는 자리입니다. 벽과 바닥, 문틀의 기존 흠집은 작업 전 사진으로 남겨 두면 좋습니다. 새로 생긴 흠집인지 나중에 기억만으로 가리기는 어렵습니다. 사진에는 물건 전체와 손상 부위를 함께 담아야 어느 물건의 어느 부분인지 알아볼 수 있습니다.

예전에 한 고객은 책상 상판 모서리가 깨진 걸 새집에서 발견했는데, 출발지 사진에는 그 모서리가 멀쩡하게 찍혀 있었습니다. 그 사진 덕분에 언제 손상이 생겼는지 이야기할 출발점이 생겼죠. 사진 한 장이 모든 책임을 가려 주지는 않지만, 막연히 ‘원래 그랬다’는 말만 주고받는 상황은 피하게 해 줍니다.

도착지에서는 배치보다 누락과 파손을 먼저 확인하세요

새집에 도착하면 가구 위치를 알려 주는 일에 정신이 쏠립니다. 그래도 차량 문이 닫히기 전, 큰 짐과 박스가 모두 내려왔는지 먼저 봐야 합니다. 방별로 표시한 박스 수를 대략 맞춰 보고, 침대 프레임이나 선반 부품처럼 분리해 실은 물건이 한곳에 모였는지도 확인합니다. 박스 하나를 못 찾았다면 ‘나중에 나오겠지’ 하고 넘기지 말고 바로 담당자에게 알리세요.

가구는 제자리에 놓인 모습만 보지 말고 문이 제대로 열리는지, 흔들림은 없는지 확인합니다. 침대는 조립 후 소음이나 유격을 보고, 냉장고는 문 닫힘과 수평을 확인합니다. 세탁기처럼 연결이 필요한 가전은 견적에 설치가 포함된 경우에 한해 연결 상태와 누수 여부를 함께 봅니다. 작동 확인까지 약속했다면 그 자리에서 확인을 요청해야 합니다. 확인 없이 작업팀이 떠난 뒤 문제가 드러나면 원인을 따지는 데 시간이 더 걸립니다.

바닥과 벽, 현관 문틀도 짐이 들어온 동선을 따라 둘러보세요. 파손이나 오염을 발견하면 위치가 드러나는 사진과 가까이 찍은 사진을 남기고 담당자에게 즉시 알립니다. 구두로만 이야기했다면 문자로 물건 이름, 손상 위치, 발견 시각, 요청 사항을 다시 적어 보내는 편이 좋습니다.

잔금을 치르기 전 금액과 남은 작업을 확인합니다

처음 받은 견적이 120만 원인데 현장에서 15만 원이 더 붙었다면, ‘짐이 많아서’라는 설명만으로는 확인할 수 있는 게 없습니다. 어떤 짐 때문에 차량이나 인력이 추가됐는지, 사전에 합의한 작업과 무엇이 다른지 항목별로 물어야 합니다. 주차비나 사다리차 비용도 실제 발생 여부와 금액을 확인합니다. 추가 비용이 타당할 수는 있습니다. 다만 발생 이유와 금액을 작업 전 알렸는지가 중요합니다.

잔금을 보내기 전에는 재조립이 덜 된 가구, 설치가 남은 가전, 누락된 박스가 없는지 작업 담당자와 함께 확인하세요. 문제가 있으면 어떤 조치를 언제까지 할지 문자로 남깁니다. 하자보수를 요청할 때도 ‘책장이 이상하다’보다 ‘책장 오른쪽 문이 닫히지 않아 경첩 조정을 요청한다’처럼 상태와 원하는 조치를 적는 게 빠릅니다. 업체와 말이 엇갈린다면 견적서, 추가금 안내 문자, 현장 사진, 결제 내역을 한곳에 모아 상담할 수 있습니다.

이사 당일에는 빨리 끝내고 싶은 마음이 큽니다. 그런데 5분 먼저 확인한 견적 항목과 사진 몇 장이 며칠 뒤의 실랑이를 줄여 줍니다. 저는 가장 싼 견적보다, 그 금액으로 어디까지 해 주는지 끝까지 설명할 수 있는 견적을 더 믿습니다.