이사 당일 취소하면 비용 따지는 방법

얼마 전 이사 당일 아침에 업체가 오지 않는다며 연락을 받은 적이 있습니다. 예약금 10만 원을 돌려받으면 끝나는 줄 알았다는 분이었죠. 같은 ‘이사 당일 취소’라도 누가, 왜 취소했는지에 따라 따질 금액이 달라집니다. 먼저 계약서와 통화 내용을 놓고 취소 사유부터 확인해야 합니다.

누가 취소했는지 먼저 가르세요

소비자 사정으로 이사를 접는 경우가 있습니다. 새집 입주가 미뤄졌거나 잔금 처리가 안 된 경우죠. 반대로 업체가 배차를 못 했거나 약속한 작업 인원과 차량을 보내지 못해 계약이 깨지기도 합니다. 이 둘을 같은 취소 수수료로 계산하면 금액이 크게 어긋납니다.

공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에서 소비자 책임으로 이사 당일 취소를 통보한 경우의 배상 기준은 계약금과 계약금의 1배액을 합한 금액입니다. 계약금 산정 기준은 운임 등 합계액의 10%입니다. 총 이사비가 100만 원이면 기준 계약금은 10만 원, 당일 취소 배상액은 20만 원인 셈입니다. 이미 10만 원을 냈다면 그 돈에 더해 10만 원을 지급하는 식으로 계산해 볼 수 있습니다.

업체 책임으로 당일 계약이 해제됐다면 기준이 다릅니다. 받은 계약금을 돌려주고 계약금의 6배액을 배상하는 기준입니다. 같은 100만 원 계약에 계약금 10만 원을 냈다면 반환 10만 원과 배상 60만 원을 구분해 요구할 수 있습니다. 다만 실제 지급액, 계약 조건, 취소 원인을 확인해야 하므로 이 숫자만 보고 곧바로 송금하거나 청구서를 확정할 일은 아닙니다.

취소인지 조건 변경인지 기록부터 남기세요

현장에서 자주 다투는 건 ‘누가 먼저 취소했나’입니다. 견적서에는 5톤 차량과 작업자 4명으로 적혀 있는데 당일 1톤 차량만 보내고 추가금을 요구했다면, 소비자가 작업을 거절했다는 말만으로 소비자 책임이라고 보기 어렵습니다. 반대로 견적 당시 알리지 않은 대형 가구나 짐이 크게 늘었다면 업체 주장도 함께 확인해야 합니다.

그 자리에서 통화만 하고 끝내지 마세요. 문자로 “계약한 차량·인원·금액은 무엇이고, 현재 업체가 요구하는 변경 조건은 무엇인지”를 적어 보내면 좋습니다. 업체가 취소한다고 했다면 그 시각과 사유를 답장으로 남겨 달라고 요청하세요. 전화 녹음, 견적서, 계약금 이체 내역, 도착한 차량 사진도 보관합니다. 통보가 전날 밤이었는지 당일 아침이었는지에 따라 기준이 달라지기 때문입니다.

입주 지연처럼 내 사정으로 취소해야 한다면 가능한 한 빨리 업체에 알리고 통보 시각을 남기세요. 전날까지 취소를 통보한 경우와 당일 통보한 경우의 배상 기준은 다릅니다. 날짜를 바꾸는 데 합의했다면 새 작업일, 기존 계약금 처리, 변경된 운임을 문자나 수정 계약서에 함께 적어야 나중에 ‘취소 후 재예약’이라는 말이 나오지 않습니다.

추가금 때문에 멈췄다면 항목별로 따지세요

이사 당일 추가금이 붙었다고 해서 무조건 부당한 것은 아닙니다. 견적에 없던 에어컨 탈착이나 사다리차 이용을 새로 요청했다면 비용이 달라질 수 있습니다. 하지만 계약 당시 알린 짐과 작업 조건이 그대로인데 “인건비가 올랐다”며 금액을 더 달라는 경우는 다르게 봐야 합니다.

저는 이런 상황에서 총액을 다시 묻기보다 추가금의 이름과 수량부터 확인합니다. 사다리차 몇 회인지, 작업자가 몇 명 늘었는지, 폐기물 처리가 포함되는지 적어 달라고 합니다. 견적서의 포함 항목과 대조하면 새로 요청한 작업인지, 원래 하기로 한 작업을 다시 청구하는지 드러납니다. 합의 없이 붙은 금액 때문에 작업이 중단됐다면 그 경위도 기록해 두세요. 취소 책임을 가르는 자료가 됩니다.

• 계약서: 업체명, 이사 날짜와 시작 시각, 차량 크기·대수, 작업 인원, 총액과 계약금
• 작업 범위: 포장·정리, 사다리차, 가전 탈착, 폐기물 처리의 포함 여부
• 당일 기록: 연락 시각, 변경 요구 내용, 현장 사진, 대체 업체 견적과 영수증

돈을 요구할 때는 계산 근거를 같이 보내세요

“피해를 봤으니 전액 배상하라”보다 계약 내용과 계산식을 적어 보내는 편이 빠릅니다. 예를 들어 “총 운임 100만 원, 지급한 계약금 10만 원, 업체의 당일 취소 통보 시각 오전 7시. 계약금 반환 10만 원과 소비자분쟁해결기준에 따른 배상 60만 원을 요청한다”처럼 쓰는 겁니다. 업체가 소비자 책임이라고 주장한다면 어느 계약 항목을 어겼다는 것인지 구체적으로 답해 달라고 하세요.

합의가 안 되면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하고, 계약서와 주고받은 메시지, 입금 내역을 제출할 수 있습니다. 급히 다른 업체를 불렀다면 새 견적서와 실제 지급 영수증도 챙겨 두세요. 추가로 쓴 돈이 있다고 해서 기준 배상액에 자동으로 더해지는 것은 아니지만, 손해를 주장할 때 지출 사실을 보여 주는 자료가 됩니다.

이사 당일에는 짐과 입주 시간이 걸려 있어 목소리가 커지기 쉽습니다. 그럴수록 먼저 계약서에 적힌 작업과 당일 달라진 일을 한 줄씩 맞춰 보는 게 낫습니다. 취소 비용은 그다음에 계산해야 서로 납득할 여지가 생깁니다.