이사견적 제대로 받는 방법, 추가금 안 붙게 확인할 항목

얼마 전 지인이 이사견적 세 군데를 받았는데, 같은 24평 아파트인데도 85만 원, 120만 원, 165만 원이 나왔습니다. 처음엔 85만 원이 제일 좋아 보였죠. 그런데 견적서를 놓고 보니 사다리차, 에어컨 탈거, TV 벽걸이 해체, 폐기물 이동, 주말 할증이 빠져 있었습니다. 현장에서 붙으면 오히려 제일 비싼 견적이 될 수 있는 구조였습니다.

12년 동안 이사 업체와 소비자 사이에서 견적을 맞춰보면, 싸게 부른 업체가 꼭 나쁜 건 아닙니다. 다만 빠진 항목이 있는 견적은 위험합니다. 이사견적은 총액보다 포함 항목을 먼저 봐야 합니다. 그래야 당일에 얼굴 붉힐 일이 줄어듭니다.

이사견적은 평수보다 짐 양이 먼저입니다

많은 분들이 20평, 30평 기준으로 가격을 묻습니다. 그런데 실제 견적은 평수보다 짐의 부피, 작업 인원, 이동 거리, 작업 난이도에 더 크게 흔들립니다. 같은 25평이라도 1인 가구와 네 식구 집은 트럭 대수부터 달라집니다.

보통 포장이사는 5톤 트럭 1대 기준으로 많이 이야기합니다. 그런데 장롱, 책장, 건조기, 김치냉장고, 운동기구, 책 박스가 많으면 5톤으로 안 끝납니다. 이때 현장에서 1톤 추가 차량이 붙으면 15만~30만 원이 더 붙는 경우가 흔합니다.

견적을 받을 때는 이렇게 말해야 합니다. 평수만 말하지 말고 큰 가구와 가전, 붙박이장 여부, 책이나 의류가 많은지, 베란다 짐이 있는지까지 같이 알려주는 겁니다. 방문 견적이면 업체 직원이 직접 봐야 하고, 비대면 견적이면 방마다 사진과 영상을 보내는 편이 낫습니다.

포함인지 별도인지 꼭 물어볼 항목

이사견적에서 분쟁이 많이 나는 지점은 대부분 정해져 있습니다. 처음 전화에서는 다 해줄 것처럼 들리는데, 막상 견적서에는 빠져 있는 항목들입니다. 특히 아래 항목은 말로 들었다고 넘기면 안 되고 견적서에 글자로 남겨야 합니다.

• 사다리차 비용: 출발지와 도착지 각각 필요한지 확인해야 합니다.
• 에어컨 이전: 탈거만인지, 설치까지인지, 배관 비용은 별도인지 봐야 합니다.
• 벽걸이 TV: 해체, 운반, 재설치 중 어디까지 포함인지 나눠야 합니다.
• 정수기, 식기세척기, 비데: 전문 설치가 필요한 품목은 별도 비용이 붙기 쉽습니다.
• 가구 분해 조립: 침대 프레임, 장롱, 책상, 시스템 행거는 난이도에 따라 다릅니다.
• 폐기물 이동: 버리는 물건을 1층까지 내려주는지, 폐기 스티커는 누가 처리하는지 확인해야 합니다.
• 입주 청소와 바닥 보양: 이사는 이사이고 청소는 별도인 경우가 많습니다.

여기서 중요한 건 포함 여부만이 아닙니다. 예를 들어 사다리차가 포함이라고 해도 도착지 사다리차만 포함일 수 있습니다. 에어컨도 탈거는 포함인데 설치는 빠질 수 있습니다. 말이 비슷해서 그냥 넘어가면 현장에서 비용표가 다시 나옵니다.

싼 견적이 위험해지는 순간

이사견적이 유난히 낮게 나온다면 이유가 있어야 합니다. 비수기 평일이라 싸다, 가까운 거리라 싸다, 짐이 적어서 싸다. 이런 설명이 있으면 납득할 수 있습니다. 그런데 이유 없이 다른 곳보다 30만~50만 원 낮으면 빠진 항목을 의심해야 합니다.

제가 본 사례 중에 34평 포장이사를 95만 원에 계약한 집이 있었습니다. 견적 당시에는 저렴해서 좋았는데, 이사 당일에 작업자가 짐이 많다며 추가 차량 25만 원, 계단 작업 20만 원, 냉장고 양문 분리 8만 원을 요구했습니다. 결국 총액은 148만 원이 됐고, 처음부터 135만 원을 제시했던 업체보다 비쌌습니다.

또 하나는 인원 문제입니다. 5톤 포장이사라면 보통 남자 작업자 3명과 주방 담당 1명 정도로 많이 운영됩니다. 물론 집 구조와 업체 방식에 따라 다르지만, 인원이 너무 적으면 시간이 늘어지고 파손 위험도 올라갑니다. 견적서에 작업 인원과 차량 톤수를 같이 적어두는 이유가 여기에 있습니다.

견적서에 남겨야 현장에서 덜 밀립니다

전화 통화로 들은 조건은 분쟁이 생겼을 때 힘이 약합니다. 그래서 이사견적은 문자, 계약서, 견적서 중 하나로 남겨야 합니다. 업체명, 이사 날짜, 출발지와 도착지 주소, 차량 톤수, 작업 인원, 포함 항목, 별도 항목, 총액, 추가금 조건이 들어가야 제대로 된 견적입니다.

특히 추가금 조건은 빈칸으로 두면 안 됩니다. 예를 들어 엘리베이터 사용 불가 시 비용, 사다리차 사용 불가 시 계단 작업 비용, 주차 거리 20m 초과 시 비용, 당일 짐 증가 시 기준을 적어두면 좋습니다. 업체가 싫어할 수 있지만, 제대로 운영하는 곳은 오히려 이런 질문에 답을 잘합니다.

계약금도 봐야 합니다. 계약금은 보통 총액의 일부로 처리되어야 합니다. 취소 규정도 날짜별로 확인해야 하고, 손 없는 날이나 월말처럼 수요가 몰리는 날은 취소 위약 조건이 더 빡빡할 수 있습니다. 공정거래위원회 표준약관이나 한국소비자원 피해 사례를 보면, 계약 내용이 불분명해서 다투는 일이 꽤 많습니다.

하자와 파손은 당일 기록이 제일 강합니다

이사에서 파손은 안 생기면 제일 좋지만, 현실적으로 작은 흠집이나 찍힘은 생길 수 있습니다. 문제는 발견 시점입니다. 이사 끝나고 일주일 뒤에 말하면 업체가 이전부터 있던 흠집이라고 주장하기 쉽습니다. 그래서 비싼 가전, 원목 가구, 대리석 식탁, TV 화면은 이사 전 사진을 찍어두는 게 좋습니다.

이사 당일에는 작업이 끝났다고 바로 잔금을 보내기보다 큰 물건부터 빠르게 확인해야 합니다. TV 전원, 냉장고 문, 세탁기 외관, 침대 프레임, 장롱 문짝, 바닥 찍힘 정도는 그 자리에서 보는 편이 낫습니다. 이상이 있으면 사진과 영상을 찍고, 작업 팀장에게 문자로 남깁니다.

하자보수 요구는 감정적으로 시작하면 길어집니다. 파손 부위, 발견 시간, 요청 내용, 원하는 처리 방식을 짧게 적는 게 낫습니다. 예를 들면 식탁 상판 좌측 모서리 찍힘, 이사 완료 직후 발견, 수리 가능 여부 확인 요청 같은 식입니다. 말보다 기록이 빠릅니다.

이사견적 비교는 최저가 찾기가 아닙니다

저라면 이사견적을 최소 세 군데는 받습니다. 단, 세 군데 모두 같은 조건으로 받아야 비교가 됩니다. 한 곳에는 사다리차 포함, 한 곳에는 에어컨 제외, 한 곳에는 폐기물 이동 포함이면 가격 비교가 의미 없어집니다. 조건이 다른 견적은 같은 줄에 세워놓을 수 없습니다.

가장 현실적인 방식은 기준표를 하나 만드는 겁니다. 차량 몇 톤인지, 인원 몇 명인지, 포장 범위가 어디까지인지, 사다리차가 양쪽 포함인지, 설치 품목이 무엇인지, 추가금 조건이 어떻게 되는지 적어놓고 업체별로 채웁니다. 그러면 이상하게 싼 곳과 설명이 탄탄한 곳이 금방 갈립니다.

최저가가 답이 아닌 경우도 많습니다. 고가 가전이 많거나, 엘리베이터가 좁거나, 새 아파트 입주라 보양이 중요한 집은 작업 품질과 책임 범위를 더 봐야 합니다. 반대로 짐이 적고 거리도 짧고 설치 품목이 거의 없다면 굳이 비싼 패키지를 고를 이유도 없습니다. 이사는 비싼 게 무조건 좋은 일도 아니고, 싼 게 무조건 손해인 일도 아닙니다. 내가 받을 서비스가 어디까지인지 정확히 적혀 있는 견적이 제일 덜 불안합니다.