입주청소 추가금 피하려면 견적서에서 이렇게 확인하세요
입주청소 추가금은 보통 현관문 열고 나서 시작됩니다
얼마 전 입주청소 견적서를 같이 봐달라는 연락을 받았습니다. 24평 아파트였고 전화 견적은 28만 원이었습니다. 그런데 청소 당일 현장에서 최종 금액은 43만 원으로 올라갔습니다. 이유를 들어보니 곰팡이 제거, 스티커 제거, 창틀 오염, 베란다 바닥 찌든 때가 추가 항목이라는 겁니다.
이런 일이 드물지 않습니다. 입주청소 추가금은 업체가 무조건 나쁘다기보다, 처음 견적에 무엇을 넣었는지가 불분명해서 생기는 경우가 많습니다. 소비자는 ‘입주청소’라고 들으면 집 전체를 다 닦는다고 생각합니다. 업체는 기본 청소와 특수 오염 제거를 나눠서 봅니다. 이 차이가 현장 추가금으로 바뀝니다.
제가 12년 동안 견적 중개를 하면서 느낀 건 이겁니다. 입주청소는 평수만 보고 고르면 안 됩니다. 같은 30평이라도 신축 먼지 위주인지, 전 세입자 사용 흔적이 남은 구축인지, 공사 후 분진이 있는지에 따라 작업량이 완전히 달라집니다. 그래서 견적은 금액보다 항목이 먼저입니다.
기본 청소에 어디까지 들어가는지 먼저 물어야 합니다
입주청소 기본 견적에는 보통 방, 거실, 주방, 욕실, 베란다, 창틀, 현관 청소가 들어갑니다. 그런데 말이 같습니다. 실제 범위는 업체마다 다릅니다. 예를 들어 ‘창틀 청소 포함’이라고 해도 겉면 먼지만 닦는 곳이 있고, 레일 안쪽 찌든 먼지까지 긁어내는 곳이 있습니다.
주방도 마찬가지입니다. 싱크대 상판과 외부만 닦는지, 하부장 안쪽까지 닦는지 확인해야 합니다. 후드 필터 탈거 세척은 기본인 곳도 있지만 추가금으로 빼는 곳도 많습니다. 욕실은 변기, 세면대, 바닥, 벽면 물때 제거가 포함되는지 봐야 하고, 유리 파티션 물때는 별도인지 물어봐야 합니다.
- 창틀은 레일 안쪽까지 포함되는지
- 싱크대 상부장·하부장 내부 청소가 포함되는지
- 후드 필터 탈거 세척이 기본인지
- 욕실 유리 물때와 실리콘 곰팡이가 별도인지
- 베란다 배수구와 바닥 찌든 때 제거가 포함되는지
여기서 대답이 애매하면 현장에서 금액이 오를 가능성이 큽니다. “상태 보고 말씀드릴게요”라는 말도 어느 정도는 맞습니다. 다만 그 전에 추가금 기준을 숫자로 받아야 합니다. 스티커 제거 개당 얼마, 곰팡이 제거 구역당 얼마, 심한 오염은 몇 만 원부터인지 정도는 미리 물어볼 수 있습니다.
입주청소 추가금이 자주 붙는 지점
가장 흔한 건 스티커와 테이프 자국입니다. 신축 아파트에는 창문, 붙박이장, 주방 가구에 보호필름이 남아 있는 경우가 있습니다. 소비자는 당연히 떼주는 줄 알지만, 업체 입장에서는 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 특히 오래 붙어 있던 보호필름은 열을 주거나 약품을 써야 해서 추가금이 붙습니다.
두 번째는 곰팡이입니다. 욕실 실리콘, 베란다 벽면, 창틀 모서리에 생긴 곰팡이는 일반 세제로 닦아도 흔적이 남을 수 있습니다. 업체가 ‘곰팡이 제거 가능’이라고 말해도 완전 복구를 의미하지 않는 경우가 많습니다. 실리콘 내부까지 변색된 건 청소보다 실리콘 재시공에 가까운 영역입니다.
세 번째는 공사 분진입니다. 도배, 장판, 인테리어 공사 후 들어가는 집은 일반 입주청소보다 손이 더 갑니다. 하얀 분진이 몰딩 위, 콘센트 주변, 서랍 안쪽에 계속 남습니다. 1회 닦고 끝나는 먼지가 아니라 젖은 걸레와 마른 걸레를 반복해야 합니다. 그래서 공사 후 청소는 처음부터 별도 견적으로 보는 게 맞습니다.
네 번째는 가전 내부입니다. 냉장고, 세탁기, 에어컨, 붙박이 오븐 같은 가전 내부 청소는 입주청소 기본에 안 들어가는 경우가 많습니다. 겉면 닦기는 해도 내부 분해 청소는 다른 서비스입니다. 이걸 섞어서 생각하면 견적이 맞지 않습니다.
전화 견적만 받았다면 사진을 꼭 보내야 합니다
전화로 “30평 입주청소 얼마예요?”라고 물으면 업체도 대략 금액밖에 말할 수 없습니다. 문제는 이 대략 금액이 나중에 기준처럼 굳어진다는 점입니다. 소비자는 35만 원이라고 기억하고, 업체는 현장 상태에 따라 달라진다고 생각합니다. 서로 틀린 말은 아닌데 분쟁이 됩니다.
사진은 말보다 정확합니다. 저는 최소한 주방 후드, 싱크대 안쪽, 욕실 실리콘, 창틀, 베란다 바닥, 현관, 방 한쪽 모서리 사진을 보내라고 합니다. 동영상도 좋습니다. 특히 먼지가 많은 집은 빛이 들어오는 시간에 찍으면 상태가 잘 보입니다.
사진을 보낸 뒤에는 이렇게 물어보는 게 좋습니다. “이 상태 기준으로 추가금 가능성이 있는 항목이 무엇인지 알려주세요.” 그냥 총액만 다시 묻지 말고, 추가금이 붙을 후보를 먼저 확인해야 합니다. 업체가 성실하면 항목별로 말해줍니다. 예를 들면 “후드 내부는 별도, 창틀은 기본, 베란다 페인트 자국은 제거 불가 또는 별도” 이런 식입니다.
견적서에 남겨야 할 문장
- 작업 범위: 내부 전체, 창틀 레일, 수납장 내부 포함
- 제외 항목: 가전 내부, 심한 곰팡이, 페인트 자국 등
- 추가금 기준: 현장 확인 후 고객 동의 없이 진행하지 않음
- 작업 인원과 예상 시간: 몇 명이 몇 시간 작업하는지
- 하자 접수: 작업 후 몇 시간 또는 며칠 안에 가능한지
특히 “고객 동의 없이 추가 작업 진행하지 않음” 이 문장은 중요합니다. 현장에서 이미 작업했다며 돈을 요구하는 상황을 줄여줍니다. 반대로 소비자도 현장에서 추가 작업을 요청했다면 비용이 붙는 건 인정해야 합니다. 말로만 주고받으면 나중에 기억이 다릅니다.
최저가 업체가 꼭 손해라는 말은 아닙니다
솔직히 저렴한 업체 중에도 잘하는 곳 많습니다. 문제는 싼 금액 자체가 아니라, 싼 이유를 모르는 상태로 계약하는 겁니다. 30평 기준으로 어떤 업체는 25만 원, 어떤 곳은 40만 원을 부릅니다. 두 배 가까이 차이 나면 인원, 시간, 범위 중 하나가 다를 가능성이 큽니다.
예를 들어 2명이 3시간 하는 청소와 4명이 5시간 하는 청소는 같은 결과가 나오기 어렵습니다. 물론 무조건 오래 한다고 좋은 것도 아닙니다. 그래도 작업량이 필요한 집인데 인원과 시간이 너무 짧으면 빠지는 구역이 생깁니다. 견적서에 인원과 시간이 없는 업체는 나중에 따지기도 어렵습니다.
입주청소는 눈에 보이는 바닥보다 손이 닿기 힘든 곳에서 차이가 납니다. 창틀 레일, 서랍 안쪽, 문틀 위, 환풍구 주변, 싱크대 걸레받이 쪽입니다. 입주 당일에는 깨끗해 보여도 짐을 넣고 나면 다시 청소하기 힘든 곳들입니다. 그래서 저는 최저가보다 빠지는 항목이 적은 견적을 더 좋게 봅니다.
하자보수도 미리 확인해야 합니다. 작업 직후에는 물기가 있어서 얼룩이 안 보이다가 마른 뒤에 보이는 경우가 있습니다. 이때 사진을 찍어 보내면 재방문을 해주는지, 부분 보완만 가능한지 물어봐야 합니다. 소비자분쟁조정위원회 같은 절차까지 가기 전에 대부분은 사진, 견적서, 문자 기록으로 해결됩니다. 기록이 없으면 감정 싸움이 됩니다.
입주청소 추가금을 피하는 방법은 대단한 요령이 아닙니다. 평수만 묻지 말고 상태를 보여주고, 포함 항목과 제외 항목을 글로 남기고, 현장 추가 작업은 동의 후 진행하게 만드는 겁니다. 업체도 기준이 분명한 손님을 함부로 대하기 어렵습니다. 청소는 하루 일이지만, 그 집에서 사는 건 훨씬 깁니다. 처음 견적을 조금 귀찮게 따져보는 쪽이 결국 덜 피곤합니다.
