이사 당일 짐 때문에 추가금 안 내는 방법

얼마 전 포장이사 견적서를 같이 보던 고객이 “이사 당일 짐이 조금 늘어도 괜찮겠죠?” 하고 물었다. 견적서에는 5톤 차량 한 대와 작업자 네 명만 적혀 있었다. 그런데 사진에는 베란다 선반, 화분 열두 개, 창고 박스가 빠져 있었다. 이런 짐은 당일에 처음 보이면 차량 공간과 작업 시간이 달라진다. 추가금 이야기가 나오기 쉬운 조건이었다.

이사 당일 짐 문제는 대개 그날 갑자기 생기지 않는다. 견적을 받을 때 어떤 물건을 옮길지 서로 다르게 이해한 채 날짜만 확정해서 생긴다. 12년 동안 견적을 비교해 보니 금액보다 먼저 맞춰야 할 것은 짐 목록과 작업 범위였다.

견적에 들어간 짐부터 확인한다

견적서의 ‘포장이사 일체’라는 말만으로는 부족하다. 업체가 실제로 본 짐이 어디까지인지 확인해야 한다. 방 안 가구는 봤는데 베란다, 다용도실, 창고는 못 봤을 수 있다. 방문 견적을 받았다면 직원이 열어 본 공간을 떠올려 보고, 사진 견적이었다면 사진 밖에 남은 물건을 따로 적는다.

특히 옷장 속 옷, 냉장고 내용물, 책장 책처럼 겉으로는 부피가 잘 드러나지 않는 짐을 빠뜨리기 쉽다. 견적 당시 박스 40개로 예상했는데 당일 65개가 되면 업체도 같은 조건이라고 보기 어렵다. 반대로 업체가 모든 수납공간을 확인하고도 박스 수를 적게 잡았다면, 왜 추가 차량이 필요한지부터 설명을 요구할 수 있다. 누가 무엇을 확인했는지 남겨 두는 이유다.

• 베란다·창고·다용도실 짐을 견적에 포함했는지
• 대형 가전과 가구의 수량, 크기, 분해·재조립 여부를 적었는지
• 화분, 자전거, 운동기구, 깨지기 쉬운 물건을 별도로 알렸는지
• 버릴 물건과 새집으로 가져갈 물건을 구분했는지

견적 후 짐이 늘었다면 전날 밤보다 알게 된 즉시 사진과 함께 업체에 보낸다. “박스가 좀 늘어요”보다 “중형 박스 8개와 접이식 책상 1개가 추가됐습니다”가 낫다. 추가 비용이 있다면 금액과 이유를 문자로 받아 두면 당일 대화가 짧아진다.

당일에 돈이 붙는 작업을 따로 묻는다

같은 짐이라도 옮기는 조건에 따라 비용이 달라진다. 사다리차 사용 여부, 엘리베이터 예약 시간, 건물 앞 주차 가능 여부, 차량에서 현관까지의 거리가 대표적이다. 현관 바로 앞에 차를 댈 수 있다고 들었는데 실제로는 멀리 세워야 한다면 운반 인력과 시간이 더 든다.

가전 설치도 말이 엇갈린다. 세탁기를 운반해 자리에 놓는 것과 급수·배수 연결까지 마치는 것은 다른 작업일 수 있다. 벽걸이 TV 탈거와 재설치, 에어컨 이전 설치도 일반 포장이사 비용에 자동으로 들어간다고 생각하면 곤란하다. 견적서에 ‘설치 포함’이라고 적혔다면 어떤 기기에서 어디까지 하는지 확인한다.

저렴한 견적 두 장을 비교할 때는 이렇게 본다. A업체가 120만 원, B업체가 145만 원을 불렀다고 하자. A는 사다리차와 TV 재설치가 별도이고 B는 둘 다 포함이라면, 25만 원 차이만 보고 고를 수 없다. 실제로 필요한 작업을 같은 조건으로 놓고 다시 금액을 받아야 한다. 이 숫자는 비교 방법을 보여 주는 예시일 뿐, 서비스별 고정 요금이 아니다.

작업 시작 전에 짐과 비용을 함께 맞춘다

이사팀이 도착하면 바로 포장을 시작하기보다 현장 책임자와 집을 한 바퀴 돈다. 가져갈 짐, 두고 갈 짐, 폐기할 짐을 짚고, 견적에 없던 물건이 있는지 먼저 확인한다. 작은 물건까지 일일이 셀 필요는 없지만 대형 가구나 박스가 여러 개 늘었다면 그 자리에서 말해야 한다.

추가금 이야기가 나오면 “얼마 더 드리면 되나요?”부터 묻지 않는다. 어떤 짐 때문에 차량이나 인력이 추가되는지, 기존 인원으로 진행하면 어떤 작업이 어려운지 설명을 듣는다. 비용이 필요하다면 작업 내용과 금액을 문자나 견적서에 남긴 뒤 진행 여부를 결정한다. 구두로만 합의하면 나중에 포장, 운반, 설치 중 무엇에 낸 돈인지 서로 다르게 기억하기 쉽다.

반대로 현장에서 새 짐이 확인됐는데도 무조건 최초 금액만 주장하면 작업이 꼬일 수 있다. 소비자 쪽에서 견적 뒤 대형 짐을 추가했다면 그 변화는 인정하는 게 맞다. 다만 추가금의 근거와 작업 범위까지 확인해야 납득할 수 있다.

짐이 빠지거나 망가졌다면 현장에서 남긴다

새집에 도착해서는 박스 개수만 세지 말고 먼저 큰 가구와 가전을 확인한다. 운반 전부터 있던 흠집인지 헷갈릴 수 있으니 이사 전 사진도 도움이 된다. 파손이나 분실이 보이면 물건 이름, 상태, 발견 시간을 적고 사진을 찍는다. 현장 책임자에게 바로 알리고 어떤 조치를 약속했는지 문자로 남긴다.

설치가 끝난 물건은 작동 상태도 확인한다. 세탁기는 연결만 보고 끝내지 말고 누수가 없는지 살피고, 조립 가구는 문이 제대로 닫히는지 본다. 업체가 수리나 보상을 약속했다면 담당자 연락처와 처리 예정일을 받는다. 그날 발견하지 못한 문제도 사진, 견적서, 작업 내역을 모아 업체에 구체적으로 알리는 편이 낫다.

이사 당일에는 누구나 바쁘다. 그래서 짐을 전부 머릿속으로 기억하려 하면 빠지는 게 생긴다. 견적에 들어간 짐, 별도 비용이 붙는 작업, 새집에서 확인할 물건만 짧게 적어 두어도 현장에서 다툴 일이 줄어든다. 싼 견적보다 내가 맡긴 짐을 어디까지 책임지는지 분명한 견적이 결국 편하다.